原文标题：江苏省金坛茅山旅游度假区创建“放心消费先进区域”纪实

转自：经济参考网

　　江苏省金坛茅山旅游度假区2022年实现了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，实现了客流472万人次，年营收12亿元。在近期开展的“放心消费创建活动”中，取得的答复率和满意率“双百”成果。

　　放心消费的本质，是给游客“一个安心消费的理由”。放心消费内涵有“五个放心”：安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

　　游客安全本质上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区管理办公室与金坛区文旅局、市场监管局、应急管理局、消防大队等部门形成常态化对接机制。重点围绕景区、餐馆、酒店开展定期联合检查和不定期抽查，加强景区游乐设施、酒店电梯、观光车、消防等设备的安全监管，全力确保游客旅行环境。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区很多是国家AAAA级或国家AAA级。经多次调研，结合实际情况，金坛茅山旅游度假区管理办公室已初步制定出了《金坛区促进旅游民宿业高质量发展实施方案》、《江苏省金坛茅山旅游度假区农家乐管理办法》，对度假区内的民宿、农家乐质量进行有效的规范化管理。

　　游客最不放心的不是价格高低，而是价格欺诈。金坛茅山旅游度假区在全面实行“无条件退换货”的茅山森林世界景区，挂有“常州市放心消费示范（先进）单位”铭牌。在实行线下“七日无理由退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省放心消费示范（先进）单位”铭牌。游客到达景区时，一眼就能看见标牌。有诚信典型单位在，游客就会买的放心，退的安心，免除后顾之忧。

为游客服务，本质上就是实现游客的旅行心愿。为此，由金坛茅山旅游度假区管理办公室牵头，创新设计了具有金坛茅山特色的“放心游茅山”诚信旅游线路。旅游线路中包含了诚信典型的景区、餐饮、住宿、游乐等重点消费单位。针对不同时段的游客，金坛茅山旅游度假区还推出了“放心消费一日游”，“放心消费二日游”等不同的特色旅游线路。线路上的服务单位都联合签署了信用承诺书，确保游客一路上放心消费。

　　茅山森林世界景区，曾获得江苏省文旅市场红名单。景区开展的“服务放心”就很有特色。景区策划了“神秘游客计划”，即随机挑选入园游客作为“景区质检人”，让游客在游览过程中对项目体验做出评价。对诚信优秀员工，游客有权发放“神秘游客”表扬卡。得到表扬卡最多的员工，将获得诚典表彰和奖励。

　　维权放心，是许多游客最为关心的问题。度假区高度重视“维权放心”。要求商家诚信守信、依法经营、公平竞争、食品安全、明码标价、维权便捷。目前已建立健全消费维权【进入黑猫投诉】投诉网络和投诉处理机制。金坛茅山旅游度假区管理办联合金坛区文旅局、公安分局、应急管理局、城管局、卫健局、市场监管局、司法局、信访局以及法院等部门建立了旅游巡回法庭。

五个消费放心，本质是让游客对度假区的诚信放心可见。将区内诚信典型标牌放置在明显处，让游客一眼可见。不论是省级、市级放心消费示范铭牌，还是各景点的消费维权服务站标识，位置摆放均具备明显辨识度。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费密切相关的生产经营企业、服务单位和个体工商户，放心消费活动的参创率已达80%以上。根据金坛茅山旅游度假区管理办对全区景区、餐饮、住宿各类游客服务点的统计，目前度假区客投诉均能得到圆满解决，实现了游客投诉答复率100%，投诉处理满意率100%。（田雨）

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